Voordat iemand bij u koopt, kijkt hij vaak eerst wat anderen van u vinden. Online reviews zijn daarmee een van de sterkste vertrouwenssignalen die er zijn. Toch laten veel MKB-bedrijven dit op zijn beloop, terwijl het met een beetje systeem goed te sturen is.
Vraag er actief om
De meeste tevreden klanten schrijven uit zichzelf geen review; ze denken er gewoon niet aan. Vraag er daarom om, op het juiste moment: vlak na een goede ervaring. Een korte, vriendelijke vraag met een directe link verlaagt de drempel. Wie structureel vraagt, bouwt vanzelf een mooie reeks op.
Reageer, ook op het goede
Een reactie op een review laat zien dat er een mens meekijkt. Bedank bij lof, en reageer bij kritiek rustig en oplossingsgericht. Niet om gelijk te krijgen, maar om te tonen hoe u met klanten omgaat. Toekomstige lezers letten meer op uw reactie dan op de klacht zelf.
Een enkele kritische is niet erg
Een rij van uitsluitend perfecte beoordelingen wekt argwaan. Een enkele mindere review, netjes beantwoord, maakt het geheel juist geloofwaardiger. Zie kritiek bovendien als gratis advies: vaak zit er een terecht punt in waar u uw zaak mee kunt verbeteren.
Verder lezen: Lokale SEO voor MKB · Merkconsistentie