De marketingfunnel klinkt als jargon, maar het idee erachter is eenvoudig en bruikbaar. Het beschrijft de reis van een klant: van iemand die u nog niet kent, tot iemand die koopt. Wie die stappen begrijpt, ziet waar in zijn marketing het lek zit.
De drie grove fasen
Bovenin zitten mensen die u nog niet kennen; daar gaat het om gezien worden. In het midden zitten mensen die u kennen maar twijfelen; daar gaat het om vertrouwen en informatie. Onderin zitten mensen die klaar zijn om te kiezen; daar gaat het om een duwtje en gemak. Elke fase vraagt een andere boodschap.
Stuur niet alleen op de onderkant
De verleiding is groot om alleen te investeren in mensen die bijna kopen, want dat levert direct op. Maar als u de bovenkant verwaarloost, raakt de funnel op termijn leeg. U moet blijven zaaien aan de bovenkant om onderaan te kunnen blijven oogsten.
Zoek het lek
De funnel is vooral een diagnose-instrument. Komen er veel bezoekers maar weinig aanvragen? Dan zit het lek in het midden, bij vertrouwen. Veel aanvragen maar weinig verkoop? Dan zit het in de opvolging. Door per fase te kijken, ziet u precies waar uw marketing klanten verliest.
Verder lezen: Branding versus performance · De customer journey