Op een dag bent u uitgekeken op uw eigen logo en denkt u: tijd voor iets nieuws. Maar verveling is een slechte raadgever. Een rebranding kan een merk een nieuw leven geven of juist jaren opgebouwde herkenning vernietigen. De vraag is wanneer het echt nodig is. Het is een ingrijpende stap die meer raakt dan alleen uw uiterlijk: het raakt aan hoe klanten u kennen, vinden en vertrouwen. Daarom verdient het een nuchtere afweging in plaats van een opwelling. In dit stuk kijken we naar wanneer vernieuwing terecht is, wanneer u het beter kunt laten, en hoe u verandert zonder de waarde weg te gooien die u met veel moeite heeft opgebouwd.
Verveling is geen reden
U ziet uw eigen merk elke dag, uw klant af en toe. Wat voor u sleets aanvoelt, is voor de buitenwereld vaak nog vers en herkenbaar. Een merk afdanken omdat u het zelf zat bent, gooit herkenning weg die uw klanten juist houvast geeft. Uw eigen verveling is zelden een goede reden om te veranderen.
Wel veranderen als het niet meer klopt
Een rebranding is wel terecht als uw merk de lading niet meer dekt: u bent gegroeid, het aanbod is veranderd, of de uitstraling past niet meer bij wie u inmiddels bent. Ook als u verward wordt met een ander, of als het beeld gedateerd oogt op een manier die klanten afschrikt, is verandering verdedigbaar.
Evolutie boven revolutie
Zelfs als verandering nodig is, hoeft die niet radicaal te zijn. Vaak volstaat een verfijning die het vertrouwde behoudt en het verouderde bijwerkt. Wie alles tegelijk overboord gooit, begint qua herkenning weer bij nul. Een geleidelijke vernieuwing houdt de opgebouwde waarde vast terwijl het merk weer bij de tijd komt.
Neem uw klanten mee
Een rebranding raakt niet alleen uw logo, maar ook het beeld dat trouwe klanten van u hebben. Wie van de ene op de andere dag onherkenbaar verandert, kan vaste klanten in verwarring achterlaten of zelfs het gevoel geven dat ze een ander bedrijf voor zich hebben. Leg daarom uit waarom u verandert en wat hetzelfde blijft. Een korte boodschap dat de naam, de kwaliteit en de mensen blijven en alleen de jas is vernieuwd, neemt onrust weg. Verandering die uitgelegd wordt, voelt als groei; verandering die uit de lucht komt vallen, voelt als verlies. Die uitleg kost weinig moeite en behoudt de band die u juist niet wilt kwijtraken.
Verder lezen: Een huisstijl die werkt · Merkconsistentie over kanalen