Een bezoeker die op uw website landt, beslist in enkele seconden of hij blijft of wegklikt. Dat oordeel valt voordat hij één zin heeft gelezen, op basis van een eerste indruk. Die paar tellen bepalen of al uw moeite om hem binnen te halen iets oplevert of verloren gaat. Dat is een ongemakkelijke gedachte: u kunt veel tijd en geld steken in adverteren en vindbaarheid, en dat alles staat of valt met het beeld dat iemand in een oogwenk vormt. Maar het is ook een kans, want die eerste indruk heeft u zelf volledig in de hand. Wie begrijpt hoe snel en waarop mensen oordelen, kan die kostbare seconden bewust naar zijn hand zetten.

Direct duidelijk waar het over gaat

De grootste fout is een bezoeker laten raden. Wie binnenkomt, wil meteen zien wat u doet, voor wie en waar. Een vage slogan of een mooi maar leeg beeld helpt niet. Een heldere kop die in gewone woorden vertelt wat de bezoeker hier vindt, houdt hem vast. Onduidelijkheid is de snelste reden om weg te klikken.

Rust en vertrouwen uitstralen

Een rommelige, drukke of verouderde pagina wekt onbewust wantrouwen, ook als de inhoud goed is. Mensen koppelen de uitstraling van een site aan de betrouwbaarheid van het bedrijf erachter. Rust, ruimte en een verzorgde indruk maken dat iemand zich op zijn gemak voelt en bereid is verder te kijken in plaats van af te haken.

Eén logische volgende stap

Als de eerste indruk goed is, wil de bezoeker weten wat hij nu kan doen. Maak die vervolgstap meteen zichtbaar en eenduidig: één duidelijke knop, niet vijf concurrerende opties. Wie de bezoeker overrompelt met keuzes, verliest hem alsnog. De gewonnen eerste indruk is pas iets waard als er een heldere weg vooruit op volgt.

De eerste indruk begint voor de klik

Vaak vormt iemand al een indruk voordat hij uw site bereikt: in de zoekresultaten, op social media, of via een advertentie. De titel en de eerste regel die daar verschijnen, bepalen of iemand überhaupt klikt en met welke verwachting hij binnenkomt. Sluit wat hij daar leest dus aan op wat hij op de pagina aantreft. Belooft u in een zoekresultaat iets wat de pagina vervolgens niet waarmaakt, dan is de eerste indruk meteen er een van teleurstelling. De keten van eerste indruk loopt van de zoekregel via de klik tot de bovenkant van de pagina, en pas als die drie op elkaar aansluiten, voelt de bezoeker zich op de juiste plek en blijft hij.

Verder lezen: Uw website als fundament · Een landingspagina die converteert