Tussen het moment dat iemand je voor het eerst ziet en het moment dat hij klant wordt, ligt een hele weg. De marketingfunnel is het model dat die weg in fasen verdeelt, zodat je per fase de juiste boodschap en het juiste kanaal kunt kiezen. Het mooie van denken in een funnel is dat het gaten zichtbaar maakt: plekken waar mensen afhaken die je met wat meer aandacht had kunnen vasthouden. Wie de funnel netjes invult, zorgt dat er geen mensen tussen wal en schip vallen op weg naar klant.
Deze gids loopt door de fasen van de funnel, laat zien welke boodschap waar past, en wijst aan waar de meeste bedrijven gaten laten vallen.
De funnel als model uitgelegd
De funnel is breed bovenin en smal onderin, als een trechter. Bovenin zit een grote groep die je net heeft leren kennen, onderin een kleine groep die overgaat tot aankoop. Onderweg vallen er steeds mensen af, en dat is normaal: niet iedereen die je ziet, heeft je nodig. Het doel is niet om iedereen vast te houden, maar om de juiste mensen door de fasen heen te begeleiden.
Het model is een denkraam, geen wet. Een uitgebreidere uitleg met voorbeelden staat in het artikel de funnel uitgelegd. De funnel hangt nauw samen met de bredere klantreis, die ook de fase na de aankoop meeneemt.
Bovenin: bekendheid opbouwen
In de bovenste fase kent men je nog niet. Het doel is hier simpel: gezien worden door de juiste mensen. De boodschap is breed en uitnodigend, niet verkopend. Je laat zien wie je bent en welk probleem je oplost, zonder meteen iets te vragen.
Geschikte kanalen zijn social media, betaalde advertenties en lokale zichtbaarheid. Voor een regionaal bedrijf telt ook gevonden worden in de buurt; hoe je dat opbouwt, staat in de gids over lokale zichtbaarheid in Almelo.
In het midden: overweging voeden
Wie je kent maar nog niet koopt, zit in de overwegingsfase. Hier wil iemand zich verdiepen, vergelijken en vertrouwen opbouwen. De boodschap is informatiever: je beantwoordt vragen, deelt kennis en laat zien dat je weet waar je het over hebt.
Dit is bij uitstek de fase waarin waardevolle content en een sterke website het werk doen. Een blog, een kennisbank en goede uitleg op je dienstpagina's nemen twijfel weg. Hoe je die content plant zodat je het volhoudt, behandelt de gids over een contentmarketingplan.
Onderin: de beslissing makkelijk maken
Onderin staat iemand op het punt te kiezen. Nu telt vooral dat je de stap zo klein en helder mogelijk maakt. Een duidelijke call-to-action, een laagdrempelig eerste contact en een aanbod zonder onnodige drempels maken het verschil tussen een aanvraag en een afhaker.
Sociaal bewijs werkt hier sterk: reviews en reputatie geven net het laatste zetje. Zorg ook dat de pagina waar mensen landen, doet wat ze belooft. Hoe zo'n pagina converteert, lees je in het artikel over een landingspagina die converteert.
De gaten dichten waar mensen afhaken
De winst zit zelden in meer bezoekers bovenin, maar in minder lekkage onderweg. Loop je funnel langs en vraag je bij elke fase af: gebeurt er hier iets met de mensen die nog niet klaar zijn om te kopen?
- Geen opvolging in het midden. Wie twijfelt en daarna niets meer van je hoort, vergeet je. E-mail en remarketing houden die groep warm.
- Te grote eerste stap. Vraag je meteen om een aankoop, dan haakt de twijfelaar af. Bied een kleinere tussenstap.
- Onduidelijke vervolgstap. Als niet helder is wat iemand moet doen, doet hij niets.
Door bewust te verbeteren waar de meeste mensen wegvallen, til je het resultaat van de hele funnel op zonder dat je advertentiebudget hoeft te groeien. Dat is precies waar conversie-optimalisatie over gaat.
Zelf doen of uitbesteden?
Je funnel in kaart brengen kun je goed zelf, en het levert direct inzicht op. De uitvoering, zeker het dichten van de gaten met content, opvolging en goede landingspagina's, is vaak waar tijd ontbreekt. Veel ondernemers tekenen hun funnel zelf en laten de invulling van de zwakke schakels uitbesteden. Wij brengen die reis graag samen met je in kaart via onze strategiebegeleiding en pakken vervolgens de fasen aan waar de meeste klanten verloren gaan. Benieuwd waar jouw funnel lekt? Plan een gesprek.
Veelgestelde vragen
Een marketingfunnel is een model dat de reis van een klant beschrijft, van het eerste moment dat iemand je leert kennen tot de aankoop en daarna. De funnel is breed bovenin, waar veel mensen je voor het eerst zien, en smaller onderin, waar de groep overblijft die daadwerkelijk klant wordt. Het model helpt je per fase de juiste boodschap en het juiste kanaal te kiezen.
De grootste gaten zitten meestal in het midden, tussen bekendheid en aankoop. Veel bedrijven trekken bezoekers aan en hebben een aanbod klaarstaan, maar doen niets met de mensen die nog twijfelen. Wie geen opvolging heeft voor die tussengroep, verliest precies de mensen die met een beetje aandacht wel klant waren geworden. Daar valt vaak de meeste winst te halen.
Je hebt niet meteen een ingewikkeld systeem nodig, maar elke fase moet wel ingevuld zijn, hoe eenvoudig ook. Zelfs een kleine onderneming heeft een manier nodig om gevonden te worden, een plek waar mensen zich verdiepen en een laagdrempelige eerste stap. Begin simpel en bouw uit waar je de meeste mensen ziet afhaken, in plaats van alles tegelijk te willen.
Verder in de kennisbank: De klantreis in kaart brengen · Conversie-optimalisatie · Een contentmarketingplan